Política de reembolso

Derecho a retracto (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores)

Si compraste a través de este sitio web (compra a distancia), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su embalaje original junto con sus accesorios.

Para ejercer este derecho, escríbenos a carlonimus652@gmail.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos los siguientes pasos y la dirección a la que debes enviar la devolución.

Devolución por fallas o problemas (14 días)

Además del derecho a retracto legal, si dentro de los 14 días desde que recibes tu pedido el producto presenta una falla de fabricación, llega dañado o recibiste un artículo distinto al que compraste, puedes solicitar su reparación, reposición o devolución del dinero. Contáctanos a carlonimus652@gmail.com indicando tu número de pedido — de ser posible, incluye fotos o video del problema para agilizar la solución. En estos casos aplica la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496.

Cómo se procesa tu reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te avisaremos si tu reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará a tu medio de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede depender de tu banco o entidad emisora.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de artículos en oferta especial ni de tarjetas de regalo.

¿No llegamos a un acuerdo?

Si tienes un reclamo que no hemos podido resolver directamente, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.